高效处置高频诉求，铁岭“12345”解急难满意度高。助力全面振兴新突破，今年以来，铁岭市12345政务服务便民热线紧盯热点诉求，将重复件、延期件、推诿件、回复不满意件作为工作重点，用心用情解决企业群众“急难愁盼”问题。热线诉求办结率96.92%，满意率达88.08%，平均办件天数降至3.6天，多项指标居全省前列。

　　一是办好“1”号键企业专线诉求。铁岭市营商局通过设专席咨询员，专人调度、专人盯办，建立台账、逐项销账，倾力打造企业投诉全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式服务模式。同时建涉企政策知识库，围绕企业发展可能出现的问题搜集整理政策法规、办事流程、部门权责等知识1252条，支撑专线话务员直接答复企业咨询，确保事事有回音、件件有落实。

　　二是高效处置高频诉求问题。铁岭市营商局结合部门职责设立10个专家座席，话务员接到来电后直接提交专家接听处理，能当场答复的直接办结，不能当场答复的限期回复。今年以来，行业专家集中答复了电动车治理、供热质量、医保共济等热点问题，给企业群众提供了更直接、专业、高效的服务体验。

　　三是强化数据筛查，实时对诉求问题进行多维度监测。铁岭市营商局通过建立“早预警、快介入、控风险”分析处置机制，将风险防范关口前移，从事后处理转向事前防范，及时预警和化解苗头性问题。目前，共制发各类内参专报4期，发送提示预警信息38条，推动了一批涉及公共安全、消防隐患、校园管理等问题的解决。